英孚教育，坑人、骗人、退款难。央视曝光为何不能整垮他？
 
英孚教育是个骗子,
投诉主题：英孚教育欺诈营销
投诉地址：英孚教育 [广东省/广州]
投诉企业：英孚教育
投诉原因：黑幕曝光
 
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详细内容：
英孚教育黑幕－－咨询课程全过程让人抓狂，所谓的课程咨询顾问根本就是骗子
我在上海工作，以前大学专业 是英语专业，对于英语的狂热从大学到现在都没有停滞不前过。对于各类的英语培训班自然也是多家留心了。在上海人民广场的一二号地铁长廊里，英孚教育的大幅 广告也是花了很大的心思，说实话也是非常的吸引眼球的，鼓吹如何同外教“绑”在一起学习，通过他们的学习，会如何如何。自然，作为英语爱好者的我，也很想 去了解他们的课程是怎样一个好！！！终于在08年的4月底，偶然路过福州路，看到了他们公司近在咫尺，抱着好奇的心态走了进 去，刚一进去，前台小姐立刻露出甜美的职业微笑，让我填自己的信息，没有任何防备的情况下我填了表格。这时过来一个年轻的小伙子，把我带到一个房间，用我 不敢恭维的英语和我开始了开场白。一直对英语情有独钟的我，口语听力 是我的强项，因为懒惰吧，不喜欢写作和翻译，这是我的弱项，这也正是我想提高的地方。话说回来，这个小伙子一看我的英语表面功夫是不差的，说了几句自己也 觉得不好意思，就开始用汉语聊了。很奇怪的是他问我的不是我想学什么？也没有立刻介绍他们的课程给我，而是一个劲的问我的工作和薪水，我只是感觉很奇怪， 没有多想，可能是人家这的规定吧。过了一会，这个男人了解完信息给了我一张名牌，是一张叫“奚伟波”的名片，开始以为是他自己的，过了一会又进来一个女 人，说她叫“ECHOXI”，我才反应过来，换了一个人。仔细看了下名片，是培训咨询顾问。这个女人相貌平平，先是让我做了一套题，内容是：10道语法 题，10道听力，10道阅读。说实话，和四级水平相当，用了不道20分钟就做完了，心想怎么会这么简单，就不能说全对吧，最多错三个，每个题型最多错一个。可最后这个电脑的系统显示的竟然是：语法对了96%，听力是40%，阅读40%，阅读和听力分数竟然一样，而且相当只得了四十分。学英语的人知道，英语很多方面是相通的，譬如说口语和听力，口语好听力自然不会差，就算有差距，不会有这么大的反差。当时我只是觉得不可能，简单的和什么一样，我怎么可能。。。揣着我的疑惑，这个女人看了我的分数说：看，看，看，典型的应试教育，语法好，听力阅读不好，你是我们的9级---高级中等水平，也还是不错的。可是从头到尾她没有和我讲一句英文，单单屏幕显示的成绩就如同给我判了死刑。可是她完全不知道我的情况，学校里参加过英语演讲比赛，一致得到老师的好评，虽然只是个三等奖。在班级里，我的听力口语是同学羡慕的。可今天，我几乎是傻眼了，我心里坚持认为系统肯定是有问题的，可心里还是有些难过，自己也在问自己，是不是工作了两年，退步了？但是工作也是用英语的啊。我只是想补我的写作和翻译。可是他们的测试怎么能是这样的呢？？？接下来，这个女人和刚才的那个男人一样，没有问我对课程的要求，而是从我的工作问起，在哪工作？赚多少钱？以前做什么的？现在做什么的？以前拿多少钱？ 现在拿多少钱？在我回答完后，她又开始问我学英语的目的是什么？我对于学习英语的态度是：我不一定要拿它赚多少钱，我就是纯粹的喜欢，非常非常喜欢。完全 是学习无用论，不带有太多的任功利心。当我表达完我的意思后，她就开始说他们的培训机构有多么庞大，全国的连锁有上百家，老师全部持有教师资格证书。我当 时就在想，现在哪个当老师的没有教师资格证书就奇怪了！又说因为我是高级中等水平，他们总共是16级，按我的目前水平需要上一年半的课程！1年半？？？我 当时就在想，有没有搞错？就一个不知道做没做过手脚的系统，就断定我上一年半的课程？我说：那好吧，我考虑一下，如果需要我会来报名的（这应该是人之常情 吧，我不可能听你的一面之词就报名一年半的课程，学费是2万人民币。我感觉我脑子还没被门挤过吧？？？）
这个女人的销售手段，让我几乎抓狂！以下是两个小时的浓缩对话！！！

我说：“那我考虑下，需要的话，我会报名的。”

女人说：“如果你今天报名，我们是会立刻减免2000元的学费的。”

我说：“我今天身上没带那么多钱，让我回去考虑下！”

女人说：“那你可以预报名，200元就可以，我们是可以帮你保留这个优惠的，如果你今天错失这个机会，以后来报名是没有的！”

我说：“我需要考虑一下，也需要和其他的学校对比一下。如果我愿意的话，5.1左右我会考虑来报名的！”

女人说：“你要考虑什么呢？说吧，你要和哪家对比？我现在就解答你”

我说：“对比的结论是你给不了的，这需要我自己去了解！”

女人说：“你是想学英语的吧？”

我说：“是啊？有什么疑问吗？”

女人说：“你既然说你学习不是为了工作加薪，那我刚才给你测试的以及给你分析的情况课程是很适合你的呀！而且我们的老师又是最好的，你还考虑什么呢？你走进英孚教育的目的不就是想报班吗？”

我当时在想卖瓜的谁不说自己的瓜甜：“我想先了解一下不可以吗？”

女人说：“那我跟你说了这么长时间，你还没了解好吗？”

我说：“主观了解了，客观的需要我自己分析！”

女人说：“那你的意思是我失职喽？说吧？哪没了解到？！”

我彻底无语加崩溃。。。

女人接着说：“这样吧，你就预付费200，位置帮你保留！优惠也会继续给你留到5.1”

我声调提高了至少好几个分贝说：“我今天说什么也不会预付费的，没有任何原因可以吗？”（我已经很想发火了）

女人说：“不可以，你今天必须说清楚你为什么不预付费，经过我分析的学生，没有一个拒绝预付费的，而且都是报两三年的课程!你说为什么你不报，难道我给你节省2000你不要，要谁谁都会觉得很优惠!为什么你的思维那么奇怪，你今天一定要给我解释清楚。”

我说：“我今天就是不报，也不可能报！我要走”

女人说：“你是不是没钱，要不我先借你，你写个欠条？或者你抵押个公交卡之类的？”

我感觉到好可笑，不过公交卡里还是有一百块钱的。对话到这一步，我就已经作了决定，别说两千，就是立刻给我一个2折的价格，我也不会报的。这就是我的性格，越强迫我做什么事情，我就越不做！就算给我再多的好处，也是绝对的无力回天！！！

“不用！”我的口气已经僵到我的极限范围内了。

此时，我已经打通了男朋友的电话，我们在这一头的高亢的对话，他那边听的一清二楚，还问我是不是被劫持了？？？让我拨打110报警！

女人说：“你不可能没带钱吧，也不带卡吗？你一个女孩子万一有点事情，打个车呀之类的，怎么可能一分钱都没带！身份证总带了吧？给我看看你钱包？”

我冷冷地说：“你觉得合适吗？”

女人立刻变脸：“你说吧，你是干什么的？给你解释了这么清楚，你也不报名，给你优惠你也不要，说吧，哪个公司的？同行吧？也想来做咨询？那欢迎你来我们英孚教育！”

我说：“同行？”冷笑了一下：“你认为是什么就是什么吧！”

说我是“同行”，还真是在骂我吧？？？不算骂也还真是侮辱！！！这种无休止的，鬼打墙一般的对话竟然是在一家教育培训公司！！！而且是英孚教育，国内也 是有头有脸的机构吧？？？竟然会有这样的员工，我不知道只是我遇到这样一个极品，还是所有的所谓“培训咨询顾问”都一样极品！！！

我说：“今天我是见识了你们英孚，你今天无论说什么，我都不会给你预付费的！！！是要把我困在你们英孚吗？200块钱有我也不会付的，因为经过你刚才的“培训”后，我压根就不想站在这！”

起身，我就去拉门，男友的电话还通着，这个女人突然又说：“你今天不预付的话，下次来真的是没有这个优惠的了！那你5.1之前会来的吧？30号？”

最后结束语：“您觉得呢？”

中间还说了一些蛮伤人的话，譬如说：“说白了你就是因为钱的原因呢？还是就压根是来探听消息的！”

真的，出了英孚教育的大门，我告诉自己：我以后不再会迷信社会上这种所谓的“知名”培训班了，我当时只有一种感觉，如同吃了耗子般的恶心！

所谓的什么“培训咨询顾问”，都他妈的狗屁！！！不就是个销售的吗？销售机构的课程，也许有很多人想我一样，开始掉进这个陷阱，没法出来，实在扭不过， 这200元也就给了，这种“培训咨询顾问”人员，英语是不大会的，更不可能去教课，拿佣金估计也就是这预付费的一部分了。到最后我才想明白，系统里的题， 分数高的语法是没动过，其他的一定都做过手脚，如果再做一遍，胡乱选的选项估计也能得40%！！！要不然，很多来咨询的，测试都是15级以上的话，他们怎 么让人家上一年或两年以上的课程呢？？？？？

我们天天都会消费，生活中会有很多销售人员来推销各种产品，说实话，我是理解他 们的辛苦的。但今天，这种形式的销售让我超级鄙视！！！我真的是给自己好好上了一课，我最终战胜了自己扔给她200元就走的想法（最后受不了她的死缠烂打 的那刻，我真的动摇过！）可是凭什么？我赚钱，不是老天爷给天上撒下来的！我凭自己良心，辛辛苦苦赚钱。只不过想了解些课程充电，凭什么就销售的一面之 词，我就要立马做决定！！！真的，你没有那么强，没有让我心甘情愿的掏钱出来，就是你的失败，而你一再的逼迫，更是你的无能！只能让我越加的反感。

即便英孚教育请来美国哈佛的教授来讲课，我也再不会走进你们英孚的大门。因为在过去的某刻，你已经无形的将大门紧闭上！！！就当是一朝被蛇咬吧，其他的 培训机构我也不会再去了，尤其是社会上的民办班（大学的培训学院还是比较可信的，老师是自己学校的，也没有那么商业化）我相信，只要有热情在，任何东西都 可以自学成才。

这就是“英孚教育”所谓“培训咨询顾问”中的猫腻！！！而“应付”教育机构竟然还是：北京2008奥运会语言培训服务供应商！？！？真是侮辱了北京奥运会！！！

上海英孚教育人民广场福州路666号奚伟波(EchoXi)，我希望你看到这个帖子，坦白说，如果你看到这个帖子，算你三生有幸了，遇到我这个贵人！！！呵呵，听来 很讽刺吧，真的对不起，我没能让你赚到那200元的佣金，抱歉喽，哦，月底了耶，不会影响了你四月的业绩吧？？？有幸看此贴的话，会对你的今后做人和做事 都有很打帮助，原因呢，如果智商够高的话，相信你会明白的。好好去学学销售中的技巧吧，你太嫩了。建议你去上海JFP去学习学习，销售高手，月薪上万的都 在那儿！

如果一个培训机构连顾客考虑的时间都不给的话，一定要让你立刻做决定的，其中的道道恐怕只有他们自己清楚了。让人感 觉到气愤，也感到悲凉，难道我们国家的培训机构都会朝这个方向发展吗？做教育做到最后难道只剩下金钱的腐臭？还能有一丝丝的教育可言吗？可悲？？？可 叹？？？可怜！！！
我们公司有一年也遇见过英孚培训的骗子事件。当时，我们的英国老板为了提高所有员工的英语口语水平，想请一家培训机构来给我们培训。在决定究竟是用哪一家机构前，我们老板就先让英孚给我们所有人做一次英语水平测试。

那天，所有员工分别进房间和英孚的培训老师用英文谈5分钟。

一周后，英孚把对员工的口语测试接过发给我们公司，大家看到结果就傻眼了：一个重点大学英语系毕业、口语非常好的同事，居然口语不及格，倒数第一。一个没念过正规大学、单词不认识几个的同事，居然口语第一。

从那以后，没人再相信英孚。

我说的事情发生在广州的英孚。

以下是曝光链接，求转发，求扩散
http://weibo.com/3567077395 查看全部

记者走访：英孚教育，黑幕被曝光
 
相关内容：
 
深圳英孚是骗子！英孚实际上是英辅！：//www.mishamail.com/ask/article/594
英孚的逻辑与骗局（黑幕）：//www.mishamail.com/ask/article/595
 
央视继续曝光教育机构黑幕：英孚的教育与服务（视频）
 
http://xsc.gaofen.com/article/364096.htm
 
英孚教育：退款为什么这么难

1012年9月5日，在央视的报道中，英孚教育的双重退款保证成空文，师资宣传涉嫌夸大，教学质量也遭到质疑。英孚教育的上述问题，在这之前也有多家媒体对其提出了质疑并加以报道，但是并没有引起他们的重视，直至央视的曝光，才让这家名声赫赫的公司站出来道歉并加以改正。

退款承诺成空文

在央视的节目中，上海的一名学员小费对英孚的课程不满意提出了退费，而且是在英孚要求的14天之内。小费说，他去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板，花3万多块钱报了名。想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，小费多少放心了一些。

报名后第3天，小费来到英孚要求退款，没想到，热情的课程顾问态度完全变了，不予退款。后来，央视记者陪同小费一起去英孚教育，那是他报名后的第十天。不过课程顾问却说，小费不符合退款的条件，因为他没有给出合适的理由，还说条件和理由不一样，在英文里是两个单词，无条件不等于没理由。当小费又问需要怎样的理由才能退款时，销售顾问干脆说：“你现在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思吗?就是狗屎，你所有说这些话都是狗屎，都是扯淡。”

张楠：英孚教育这两年的扩张速度令人出奇的快，其采用直营+加盟的模式，5年时间开了100多间校区。像我们学校从选址装修、招聘人员、资质报批等程序走下来都快一年了，由此可见英孚的扩张速度有多么不正常。不过上海、北京这种一线城市都是直营店的，连直营店都出问题，老实说我也有点惊讶。

其实英孚退费难的问题很容易理解，英孚教育的销售部门只能成功不能失败，所有销售人员(课程顾问)、各级主管经理都背着巨大的业绩压力，他们完成任务后可以取得业绩提成奖金。那么对于片中的那个课程顾问来说，销售提成都发了，还怎么退费啊?!拿到手的奖金，谁愿意退出去呢?!说出“bull shit”这样的话也不足为怪了。

教育这种产品的特殊之处在于，并非适合每一个人；英语学习，也不是每个人都能学好的。一旦为了销售利益，把这个产品卖给了不适合的人，退费就是必然面临的情况。英孚教育把销售凌驾于学习规律之上的最悲催结果，就是这样的央视黑幕大曝光。

故意压低英语评级

节目的第二段，事件的主角变成了北京的英孚教育。央视找了一名英语专业八级人士，以学员身份去中关村英孚学校体验。课程顾问说要先给学员做一个简单的英语测试，做完测试后才能选择适合自己的课程。测试之后，英孚教育给学员定为5级，属于中级的第一个阶段，他建议一次性选择两个级别的课程，将近两万块钱。据英孚工作人员介绍，英孚的收费按照级别算，一个级别七千多，级别越低，后面可学的级别越多，收费也就越高。

张楠：关于英语评级这一段，大学里的英语专业八级主要考察学生的阅读、写作和词汇，听说这块相对来说比较薄弱，如果英孚是外教面试的话，可能分数是不会太高的。但是节目里又说做的是笔试，就可以排除英语会话能力了，英孚在这上面绝对有些不可告人的秘密。当然，这个秘密在后面被那个顾问给捅了出来，他们的收费是按照级别算的，要是你的水平已经是高级了，那只能学两个阶段；要是你是中级的话，那可以学三个阶段。这其中的猫腻一目了然，就是想让学员购买更多的课程。

外教跟踪成空谈

节目第三段是关于外教教学的，在外教上课时，总共四十分钟的课程外教总共才说了十几句话，大部分时间都是留给学员自己交流。另一方面，有一节课过后，外教对那位英语专业八级学员的英语水平给出了很高的评价。然而，让人难以理解的是，在课后老师要给学生做的反馈评价上，这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低。那位学员难以接受，又找到了这名外教，这名外教却说，他忘了记者的水平了。据英孚的规定，老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内，而仅在这72小时之内，这位外教就忘了学员的水平。

而在英孚全程的宣传上，外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

张楠：外教资质、水平问题恐怕是外语培训行业的最大潜规则了，这也是学员们最关注的问题。外教不是想请就能请的，而且即便是外国人，有的机构的外教也不一定是教师。按照规定，外教一定要有国际英语教师资格认证，持工作签证才能在培训机构进行英语教学，现在很多培训机构的外教只是持着商务签、旅游签来华教书，首先是这些外教的资质问题，能不能承担起英语教学的质量；第二是签证问题，签证到期了一定得走，有的外教上课上了一半就走了，这对学员是极其不负责任的。

师资宣传涉嫌夸大

作为一个英语培训机构，英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量，在其官网和各种宣传册页上，英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述：所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教，并且100%具备双重认证，包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证，也就是TEFL认证，并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。然而，一位声称曾在2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士，他给出了与英孚截然不同的说法。他说，他在英孚任教时，有很多同事都不是来自于英语母语国家，有些来自意大利，有些来自保加利亚，有些来自俄罗斯，他们都有口音，学生很难理解他们，可是他们却在教英语。而且他还说，他去面试的时候，英孚完全没有问资质的事，他进入英孚任教的程序也非常简单，没有经历过多的选拔和审核，没有人要求审看资质，被录用后也没有接受过培训，唯一的程序就是一个面试。

而在国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息看到，仅在2012年1月份，北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证，而在这89名外教中，除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外，就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。

张楠：其实从客观上讲，对于外教的管理、培训、资质审核是整个外语培训行业的痛。在如今的社会大环境下，要求任何一家培训机构在这个问题上做到合格，都是一项基本无法完成的任务，但是像英孚这样的行业领军人物也出现这样的问题，实在是有些说不过去。当然，虚假宣传这个是个行业通病了，在这里奉劝消费者，不要过分听信广告宣传内容，还是要自己去咨询、分辨才行。

上海英孚

竟没有聘请外教资格

按照国家有关的规定，对聘用外教有着明确的规定和严格的要求，一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”，二是聘请的外教必须具有几个基本条件。然而英孚教育总部所在地上海，它的两个实际注册机构竟然根本没有取得聘请外教的资格。

在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中，竟然没有英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训(上海)有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。据外专局工作人员介绍，外国专家管理是按照属地管理的原则，所以不同的地区，它必须在各地各自办聘请资格，如果没有聘请资格，就是违规操作。

张楠： 正如外专局那位工作人员说的，不同的地区，必须要在各地各自办聘请资格。许多全国知名的培训机构名声虽然大，但是它可能在当地并没有申请外教的资质。据我所知，广东省内有申请外教资格的培训机构不到30家，但是深圳各种英语培训机构至少有100家，其中好多都是持工商执照办学，并没有申请外教的资格，那么里面的外教水平也可想而知了。

中国大部分民办教育培训机构隶属工商部门管理，教育部门监管教学培训内容。教育培训的监管，不仅需要相关政府部门的监管，而且这个行业也需要有行业协会、消费者共同监督，才能避免类似纠纷的产生。其实要申请外国专家单位资质十分困难，对企业的财力、人才配备都有很高的要求，那些没正规资质的培训机构无论是对我们这些正规培训机构，还是对消费者来说，都是一个潜在的隐患。

2012深圳教育行业大事件盘点

暨年度行业“三好”评选

教育是一个神圣的字眼，透过字里行间，展示出的是一股向上的朝气、一份炫动的活力、一种沉淀的分量。在深圳，随着经济的飞跃发展，全国各地追梦者的纷至踏足，促使着教育、培训、出国留学等相关机构和单位也在这股浪潮当中，蓬勃发展起来，形成百花竞放的格局。然而经过多年的沉淀与洗礼，在行业欣欣向荣的背后，我们不禁要问，到底是谁，为行业的成长做出了举足轻重的作用?到底是谁，为深圳的发展默默贡献着自己的力量?在即将过去的2012年，在这个收获与总结的时刻，深圳广电集团与南都全媒体共同携手，首次发起2012深圳教育行业大事件盘点及年度行业“三好”机构评选、“三好”人物的评选活动。

对于行业来说“教学质量好、市民口碑好、社会责任好”三好，是机构、企业的发展之路，我们期望有越来越多的行业机构及企业能够在品牌、效益、规模上取得长足进步，我们也期望有越来越多的行业人物成为推动这一事业进步的中坚力量!

此次活动是一次全新的教育留学移民等相关行业的年度盛典，我们坚信，凭借两大优势媒体的强强联合及有效的资源整合，一定会把一场精彩纷呈的行业盛会呈献给所有关注教育行业发展的同仁；我们也立志，将以2012年度“三好”评选为契机，将我们行业的先进人物和优秀行业代表共同推向一个新的高度，翻开教育发展的新篇章。

■记者手记：

和IBS外语学校总监间断的聊天过程中，我感受到了其对自己行业是有多么的关注。的确，教育承担着太多社会责任，和学校一样，都有教书育人的职责，所以必须要严以律己。而社会众多英语培训机构，着实应该自律，不能把办学的核心竞争力转移。办学的核心竞争力在于教学，而非宣传和销售。市场做得很大，师资相对短缺，而且机械地将教育少儿的沉浸式方法照搬到中国，“捆绑式教育”针对的是少儿的先天模仿能力，忽略了成年学习者的后天理解优势；央视报道中的课程顾问在应对退款申请时，也显得急功近利，缺少职业风度。其实任何一个学生来申请退款，或者投诉，并不是来搬弄是非，人家只是对服务不满意，想要找到一个解决方案而已。如果站在学员立场上，耐心做好教学，这才是最佳方案，作为学生的最初本意，谁也不想退学。

其实对于英语培训行业来说，客户是唯一的服务对象，是工作的根本。客户来了，你就要为他量身，这样才能带来满意度。如果不能量身定做，就不要承诺。但是既然你承诺了，就拿出大企业应该有的诚信和风度来。这种“坑蒙拐骗”式的销售模式，最终只会让企业的公信力越来越低，学员越来越少，毕竟英语培训又不只有你英孚。 查看全部

英孚的逻辑与骗局（黑幕）
 
我是一名消费者，2011年12月在英孚教育北京西直门店（合同章为：北京市西城区英辅语言培训中心；学校地址：西直门凯德中心5层）购买了10个级别的英语学习课程，总费用3万元。
 
2013年4月份学到5级后感受到上课很吃力，严重打击了我在英孚学习英语的信心，外加工作忙，故一直没有再去学习。今年9月底，我在路上，课程顾问给我电话说再不去上课课程就结束了，不能再学了，课程浪费了，建议我转网络课程，转网络课程可以拥有双倍的学习时间。我问：是否有其他解决办法？
 

课程顾问回答：没有。在抱着想继续学习英语的思维下，同意课程顾问帮助办理课程转换手续。可是结果是英孚给了我一个12个月的网络学习课程，这严重侵犯了我的权益。


遇到英孚这种严重的侵权行为后，我想到了退款，故拿出英孚的合同仔细看了一下，全是限制学员权益的霸王条款，即便如此，针对此事情从几方面提出我的观点和请求。

一、合同中没有规定学习截止时间。
 
我一直认为我在英孚教育购买的英语课程是按级别购买的，并没有英孚的工作人员在购买前或学习初期向我说明学习截止时间的问题，而我提出退款意愿后，英孚西直门中心的曹校长解释学习时间是学校的规定，英孚在此方面侵犯了消费者在购买服务时的知情权。再者，因为英孚的面授课程学习是预约制的，作为一个经常出差的上班族，能有的学习时间是周六或周日，大多数学员都在这个时间来学习，使得英孚的面授课程经常有预约不到的情况，再者，我没有预约证明我没有享受到我应有的服务。在我本应有权退费或继续学习的情况下，课程顾问误导我转网络课程，从2013年4月，课程顾问联系我一次之后再没有联系我，直到9月底，课程顾问联系我不是帮我解决学习中遇到的问题而是建议我转网络课程，这既是英孚所谓的一对一、手把手教您学英语。

二、英孚的网络学习经常会遇到打不开或者不显示的情况。
 
在遇到工作日的晚间或休息日时（即上班族有时间学习的时段）问题更加突出。英孚的课程顾问对此事的解释为人多造成的网络拥挤，建议我选择非繁忙时段进行网络学习，这也在购买课程之前未明确告知，我作为一个上班族，能有的业余时间只有晚上和周末的休息日，在购买英孚教育的课程之前，英孚的销售人员对我时间上的顾虑说明的是只要我周抽出8个小时的时间学习即可（在英孚的课程设置里面8个小时学习一个单元，8个单元构成一个级别，每个单元的网络课程学习完才能预约面授课程），但是英孚的销售人员在我购买课程之前明显隐瞒了英孚服务器拥堵的问题，侵犯了我购买此服务的知情权。

三、英孚的合同中有一条学习效果保证条款。
 
内容是：只要您履行入学后确认的学习时间和计划，英孚将保证您达到相应的学习目标；反之，英孚愿意退还学费。在此，我要说明的是我在英孚从2级（英孚教育的2级到4级水平大概是我国初中生应会的水平，而我本人为大学本科毕业，拥有国家英语四级证书。）开始学习，学到5级的过程中是按照英孚的学习时间和计划进行的，但是到了5级后我明显感觉到继续按照英孚的学习方法学习效果不好，达不到相应的学习目标。
 
英孚的学习方法为learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）循环学习的方法，在英孚的课程设置中2级到4级为初级课程，5级到7级为中级课程，我在网络上的学习是从5级到7级这样顺序完成的，前面的不完成，后面的学不了；但是在面授课程阶段，英孚的课程是5级到7级周循环的，即我在完成网络上5级中的某单元的课程学习时，在预约面授课程时很可能是6级或者7级中的某个单元的课程，这样造成了我网络上面学习的内容和面授课程对不上号，也即在英孚的learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）教学理念中学习的和尝试的、应用的内容不一致，导致我在英孚的网络学习阶段进行到5级，而实际面授课程听不懂、跟不上，达不到英孚保证的学习效果。

四、在我提出退款请求后。
 
英孚西直门中心的曹校长以我未完成英孚的学习，以及学习中遇到问题没有及时主动与英孚的课程顾问沟通为由拒绝退费。而在英孚的宣传中，宣传的是外教与学员一对一的绑定学习模式，但是实际上英孚只为我提供了一个中国籍的课程顾问，明显是虚假宣传，这个课程顾问同时管理上百名学员，大概3个月左右会打电话沟通一下，而且课程顾问只在英孚的学习遇到障碍时能给一些无关痛痒的建议（从前面网络课程遇到不显示的困难的建议即可知）并不能真正解决问题。从我4月份遇到问题，丧失信心停止学习，一直到9月份，课程顾问才联系我，而联系我的目的是劝我进行网络课程的转换。试问一个学员花一大笔钱来英孚学习英语的目的是什么？难道是全靠自己么？没来学习是学员自己的问题，遇到问题没主动及时跟课程顾问沟通也是自己的问题，请问那什么是英孚的问题？服务器拥堵是因为学员太多了或者是你选择来学习的时间不对，还是你们学员们自己的问题，这就是英孚教育的逻辑与骗局。

PS：最近打12315热线投诉，不知道是我语言表达能力不行还是什么原因，12315的客服解释了很久，给了一个结论，不能登记，因为合同规定的不明确，工商部门无法执法，oh，my god！现实的残酷再一次教育了我，作为弱势群体的消费者投诉无门呀。
看看万能的天涯社区是否能帮助我解决这个看似很简单的问题。请英孚退还我未享受到的服务的费用。
 
交流问答：
 
@huanrixian1217
我在今年的4月份在英孚教育北京五道口中心，通过中国银行贷款3万多元，报了英孚两年培训课程。因为学习没有效果，同时我本人马上要离开北京，回到家乡，决定终止课程，退还剩余学费，但当我向我在英孚的课程顾问提出后，他以我没有在20天之内提出，拒绝退款，我一下子慌了，当初他给我介绍的时候，没有说20天之内无条件退款这个条件，同时我从始至终都没有拿到和英孚有关的合同或者协议，只有我向中国银行贷款的贷款协议。我......
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请加入集体诉讼群310612325
 
我的退款还在抗战中，请大家关注发展：

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深圳英孚是骗子！英孚实际上是英辅！
 本人在深圳地王那边的英孚报了10级别的课程，一共33218多。
原本也打算把从报名到入学的过程详细的记录下来，给那些想要报名的同学一个参考。
没想到我才进去了4天，就已经完完全全对这个出名的培训机构失去信心！！！

第一天：
7月31日，头一天咨询过的S某给我打了电话，问我考虑得怎么样，其实我已经决定了要去EF的，所以我跟他约了时间，说现在过去办入学（这里说明一下，30日那天，我跟朋友过去咨询，也是这个S某接待了我们，我是真心想学好这门语言，所以我过去的时候，很直接的跟他说了我的目的，他呢，就在那边介绍他们的课程）
听完了介绍，问完了问题，我觉得这家还不错，何况这么大的公司，可是没想到，进去之后才发现跟他们说的 有天壤之别！

关于上课形式：
他介绍了一下他们的上课形式，大概就是说，要上完一个单元，需要完成一个网络上的学习（自学），然后可以参加一节4人的小班面授课（F2F），上完之后呢，可以参加一节大班的课（18-20人），然后你还可以参加他们学校的life club，也就是实践课程（apply)。
这个时候我打断他，我问：你们的这life club是不是相当于所谓的英语角？
他回答：当然不是，这个是课程的一部分，英语角是英语角，那个是你课后可以自己去上的，我们都没拿那个当做是课程，是额外的。

关于教师：
S某说：我们的教师，是有两个资格证书的云云，并且呢，初级学员，可以自由选择中教还是外教，我当时就问为什么？
S某的解释是，因为有些学员害怕自己跟不上，所以我们可以让他们挑选中教来上课的。
当时我就在心理暗笑鬼扯吧！！！但是自己英文水平不怎么样，所以我心理是不在乎中交外教的...

关于收费：
英孚的收费相比我咨询的另外一家要便宜，这也是我当初考虑它的地方，所以也不计较他们参合了中教这样的形式，我当时一门心思要学英语了，也做了学习的计划，所以，第二天也就是7月31号，接到他的电话之后，我就过去付款了。

我报了的时候说是要10个级别，可是合同上面写的是6个级别，另外赠送4个级别
学习时间：18个月，赠送时间12个月，一共30个月。
费用是：课程价格—39320，奖学金6000（他说的只限今天的优惠） 总课程费用就是33320，
刷卡的时候，他说：刷中行信用卡还能优惠400呢，于是就是32920.
可是到实际刷卡的时候，却从我的中行（免息贷款）里面刷走了20000，我的信用卡付款里面刷走了13218，这个情况当时我是不知道的，我以为总金额就是33218，因为一直他们都告诉我是这个数，合同上也是这么写的，后来，收银的财务发现了合同的错误，那个B某看见了，说，哎呀，多收钱了呢，于是就在总课程费用的那一栏里面 改了数字，变成了32920.我要拿过来看是什么情况，他当时不给，就一直要我签字。而且，也没有任何表示要退还多余的款项！！！！

水平测试：
一直到付费了之后，他才说要找一个有经验的人来专门给我做水平测试，这个时候，带我去的是一个老外，年纪比较大，做完测试之后，就不见踪影了，跟着，S某安排我去上一节“入门指导课程” 当时去的时候有4个人，我还以为是讲解一些学习的东西，结果，是一个MM，放了英孚的宣传片给我们看。还有反复讲了他们的学习形式 也就是当初B某告诉我的那些流程，

看完之后，安排你去电脑那边用EF的网络学习系统，完了之后，跟我说，可以回家了，明天给你安排的进度主任会给你打电话的！
我当时问：什么时候给我打电话，我明天要过来做学习计划的。
回答：这个不清楚了，反正到时候他会给你打电话。
我当时有点不爽了，我说：具体也要说一个时间段，我自己也好安排时间啊。不可能一天没做事就等他的电话吧。
MM还是说不知道具体时间，无奈，我只好先走。
这个时候那个B某过来了，他说：有个好消息告诉你，刚刚那个水平测试，他给了你2级（我当初进去的时候，我觉得我的水平是0级别，B某给我简单的测试了一下说是1级，让我去电脑测试呢，电脑显示是0级入门级） 他现在来跟我说我是初级2级 让我从2级开始上课，还说 如果不适应，到时候还是降回1级都可以的。我当时同意了。。。

我的学习进度主任：
第二天，说好要打电话来的进度主任没打，下午，是那个B某打过来的，他说，那个进度主任病了，明天才联系你。于是浪费了一天

第三天，我那个所谓的进度主任打给我了，让我过去上课。（这里说明一下，当时进度主任还不在，是那个B某给我在网上订了一节课，然后让我回去做网上的练习叫我到时候自己过去上课。） 我提前过去了，找到那个进度主任，让他帮我安排我的学习计划，他跟我说，一周上2个单元，我说我怕我跟不上，他完全不听我的顾虑，说你可以的，然后又给我订了明天的课程，这时候我对他的能力有所怀疑，我问他，你的英文水平是多少级别了？

他说，我从来没考过任何证书，因为上课的时间到了，我没多跟他说，去了教室，来的是一个中教，没带任何资料，EF是没有书本的，所有的内容你都要去网上学习，可是B某跟我讲过，他们虽然没有书本，但是每一堂课，老师会发讲义给大家，那个就是学习资料。。上课的时候，我发现内容给我头一天在网上做的单元内容不太一样，所以有点跟不上，下课之后，老师用A4纸打印了一页，说是作业，也不用给回他，给自己的进度主任。

下课的时候，我找到进度主任反应学习跟不上这个情况，他说你是因为紧张，以后就好了，还马上帮我订了第二天的F2F的课程。
我又说了老师没有发学习资料的问题，他当时表示很惊讶，说一般都会有讲义的呀。。。

这个时候我已经对他们机构产生了反感，于是我想起了B某当初承诺的 学员可以自己挑选中教还是外教，我就问进度主任：我要外教上课，为什么是中教？
他一副很意外的样子回答：你不能自己挑选老师的，我们这里每一个老师你都有可能接触到的。
我说：B某告诉我，我至少可以选择是中教还是外教！
他说：可能你理解错了，他说的应该是，给你做水平测试的老师你可以挑中教还是外教！

这个时候我发现自己完完全全的被骗了！我说你最好跟B某确认一下，给我一个答复，他同意了。回到家，晚上他给我打电话，说约了B某明天谈这件事，还告诉我明天的课记得去上，我说 明天的课我要取消，我觉得我根本跟不上，你干嘛勉强让我去上，他说，那你取消吧，提前3小时都能取消的。。然后我说你还是重新帮我做一个学习计划吧，我还是打算从1级开始，想把基础打牢固一点。他说你再试试几天吧。到时候再说 实在不行我们就调整。

第四天，也就是8月3号，我早上打电话给进度主任，不接，发了个短信给我说在开会
无奈，我只好打给B某，跟他说我课程跟不上，他说。我要问那天上课的老师，看他对你的评价，你在去体验一下别的课，实在不行在往下调整。我说，那你问了老师就给我打电话回复，结果一直都等不到他的电话，我当时就火了，很明显就是在忽悠人！！明明我报的是1级 非要我读2级。

我去了学校，找到了B某，直截了当的问，你们是不是承诺14天之可以无条件退款的？
他说：是的 这个你放心
我说：那好，我现在要退款
他就各种惊讶各种痛心，各种糖衣炮弹，我还是那句话 我要退款！
他问是不是因为他在中交外教那件事情上面骗了我，他说他承认是自己的失误，他正式像我道歉。
我说没用，我一定要退款！
他没辙，说：我要给校长打个电话，我们退款有个流程就是一定要见校长
我说那好，你现在给他打电话。
然后他打电话，说了情况，完了告诉我 校长今天不在地王，在华强北，周六不上班 要只能周日过来。
我说 周日几点。他不肯说。一直搪塞我说，对方是校长，我怎么可能决定他的时间，你回去之后 我在告诉你具体时间。
我当时就觉得他们在拖延我的时间，离开学校之前，我跟B某说。最好今天你给我打电话订好时间，不然我只好走法律程序了。。

出来的时候，我给英孚打了那个4008203015的电话，对方客服告诉我，帮我记录下来了。
没多久B某的电话就打过来了，跟我说校长安排了周六（8月4号）12点见面交涉。。

并且打了个电话咨询12315，对方让我扫描我的收据合同发过去。

接着，我去了律师事务所，接待我的律师看了合同之后，说14天内无条件退款，他们应该提，并且，我报名的是英孚，可是落款印章是英辅，我当时的心情可想而知了。。不知道这家英辅到底是个什么神仙，居然可以打着英孚的名号到处诈骗！！！！

所以今天12点，我要过去见那位校长了，有什么情况我在继续汇报

（待续...) 向社区举报违规内容
 
问答交流

@福建Maybe
我觉得你报的肯定还是英孚，他们的营销手段都太相似了！再说了，那么大个机构，打着英孚的招牌行骗，如果英孚是正规的大公司，他能不管的么？楼主你要抓紧了，他们的战略就是拖，拖到14天到期以后再告诉你不能退了！！！到时候根据他们的霸王合同你百口莫辩。
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@福建Maybe
不知道楼主情况怎么样了，一定要让他们把退款批复单子给你，手续印章签名齐全的，要不到时候拖过14天就麻烦了
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我今天跟他们的负责人谈过了，一开始不顺利，就是各种借口，说当初那个中教外教的事，是一场误会，说都课程不合理的地方，比如预定一节F2F，其实是要自己在网上先自学的，而且课程相当难预定，昨天我在网上看见他们的预定已经到周四都是排满的了，这样的情况，都不知道何年何月才会上一节F2F课程，这些都是你交了钱，他们才会告诉你的，你报名的时候，他是绝对没有透露过任何一点上课模式的问题，他们不会根据你的时间安排，而是需要你去将就他们的时间，也完全没有提及，上F2F的小班课，是需要通过网络测验才有资格预定的。。。

所以，今天不管EF的那个负责人怎么跟我讲，我还是要坚持退款，于是他让我填写了退款协议，协议上也是各种不合理，没有任何英孚的LOGO 也没有证明英孚的印章落款，只有那个所谓的负责人的签字，而且还是英文名签字，我坚持要他签中文名，他后来才补签上去的！！！

签了退款协议之后，承诺14-20个工作日钱才会到账。。。我当场打了他们400的总部投诉电话，客服8310告诉我，他们的流程是这个样子，说款项会如期打到我账户，我还问了没有印章之类的问题。客服也说是这样的！ 地王英孚的家伙告诉我，他们给学员合同的印章，是一开始就有的，还拿了一大叠来给我看。（这家伙当时情绪有点激动 呵呵） 所以最后 我还是拿了退款协议，并且也退还了耳机，还有合同和收据，当然，银行票据自己保留（我是刷卡的 所以偶票据） 然后提交合同和收据之前，我已经先扫描了存档。

对了，我还特地问了，问什么明明是英孚，他们的落款印章是英辅这件事，那人解释说，他们英孚在全国每个地区的名字都不一样的。

出来的时候，那个负责人还特别告诉我：你放心，有什么问题可以找我，还说，希望你重拾对我们的信心，别这么不信任人。

我说：你如期到账，我自然对你们重拾信心，但是如果你想敷衍我，不好意思。我一定会曝光到各大媒体，反正我大把时间。

当然说完这句话，对方又激动了囧。。。

走出来，我立刻给律师打了电话，问他情况，他说虽然退款协议没有印章不合理，但是根据扫描存档的合同和银行票据，也一样具备法律效应。

现在我要发一封邮件去 CR.CN@EF.COM （英孚总部的邮箱） 证明我今天提出了退款事宜。。

今天的事情就是这样，我会每天打电话给总部客服追款。

 
@_win_ 
太猖狂了!!!!大家都帮忙转发一下让它扩散出去!!让大家别再上当!!!
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是的，一个办公地点，两个公司名字，本来就让人觉得很多猫腻在里面！ 查看全部