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近些年,随着我们国家对外交流的增多,各行各业对英语人才的需求大量增长,学英语成为一种潮流。据统计,目前我国英语培训机构总数量超过5万家,学英语的人数约有3亿之众。在如此庞大的英语培训市场上,却存在着鱼龙混杂的现象,夸大宣传、师资造假、退费欺诈,学员的利益被培训学校侵蚀,近期,中央电视台财经频道《经济与法》记者对国内最大的英语培训机构之一英孚教育进行了调查,那么,这个号称“全球最大的私人英语教育机构”的培训学校,它的教学与服务究竟怎么样呢? 双重退款保证却成一纸空文 上海的冯小姐在一家外贸企业工作。因为工作出色,冯小姐多次获得升职机会,但每一次,都因为英语交流能力差而错失良机。2008年9月, 冯小姐偶然路过一家名为“英孚教育”的英语培训中心,马上被门口“14天无条件退款”的广告宣传吸引了,冯小姐决定报名学习。因为担心自己不能坚持,冯小姐一直对花钱上培训班这种学习方式有顾虑,看到英孚“14天内无条件退”的宣传,冯小姐很快报了名,可当她满怀期待地去上课的时候,却发现,她报了级别最低的课程,也完全跟不上。开课后第7天,冯小姐向她的课程顾问提出了退费要求。在老师的劝说下,冯小姐并没有太坚持,之后,冯小姐母亲重病,她需要离开上海,回山西老家待一段时间,这样一来,更不可能在英孚学习了,于是,冯小姐再次向英孚提出退费,没想到这一次,英孚的老师给出了超过十四天不予退款的答复。 在冯小姐与英孚签定的培训协议中,开头有个双重放心保证:一是“开课14天之内可以无条件提出退学,其交纳的学费将全额退还”,二是“未达到预定的学习目标,可以退还课程费用”,除此之外,冯小姐并没有发现合同里还有其他与退款相关的条款,更没有看到“超过14不予退款”的字样。可英孚的老师告诉她,在这份协议的第8条还写着 “学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”,这一条款就意味着超过14天就不能退款了。 冯小姐说,当时签合同时密密麻麻一大张,英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明,冯小姐怎么也没想到,合同里还埋着这样的玄机,四年以来,冯小姐不知找了英孚多少次,对方始终以过了十四天为由不予退款。 “无条件不等于没理由” 英孚不给冯小姐退款,理由是超出了十四天,违反了合同约定。而上海的小费和冯小姐一样,对英孚的课程不满意提出了退费,而且是在英孚要求的十四天之内。然而,英孚面对小费又会是什么态度呢?小费说,他去英孚咨询的时候,在热情的课程顾问劝说之下,当时就拍板,花3万多块钱报了名。可是在回去的路上,小费突然觉得,自己刚才似乎太冲动了。晚上,小费就上英孚的网络课程做题,这题一做,小费更加后悔,小费说,他做完题后发现题目和初一的那个几乎没有区别。 当天晚上,小费就十分懊悔,但想到他与英孚签订的协议上,有“14天内无条件退款”内容,小费多少放心了一些,报名后第三天,小费来到英孚要求退款,没想到,他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候,是他报名后的第十天,这天,记者和他一起见到了他的课程顾问,可这位课程顾问却说,小费不符合退款的条件,因为他没有给出合适的理由,在记者质疑他们无条件却为何需要理由时,课程顾问说,条件和理由不一样,无条件不等于没理由。在此说法遭到质疑时,这位课程顾问竟然对小费说:你现在所有的理由,所有的理由全部都是bull shit,bull shit知道什么意思吗?就是狗屎,你所有说这些话都是狗屎,都是扯淡。 记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍,但是在报名之前,英孚的工作人员却又承诺哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以,并声称这就是英孚对自己课程的保证。 教学质量遭质疑 英孚退费的问题到底有多大,采访中的几位学员是不是特例呢?记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群,经过了解,这个QQ群建立了不到一年时间,人数已经达到了近两百人,都是遇到了退款障碍的英孚学员,据这些人反映,他们之所以会提出退款,一个最重要的原因是,他们在接受英语培训的过程当中,发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么,事情果真如此吗?英孚的教育质量究竟如何?记者找到了一位有英语专业八级证书的人士,以学员的身份去英孚进行了体验。 2012年8月12日,我们来到北京英孚位于中关村的学校,以学员的身份报名学英语。英孚在对学员做了一个简单测试后,给学员定为5级,记者学习了课程之后,把课程内容交给了英语专家鉴定,发现课程内容对学员来说过于简单,那么,英孚为什么要把英语专业八级的学员定在水平比较低的级别呢?据英孚工作人员介绍,英孚的收费按照级别算,一个级别七千多,级别越低,后面可学的级别越多,收费也就越高。 而记者在体验中发现,英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果,在一节长达40分钟的课程当中,外教一共也没说几句话。这节视频也交由外语专家进行了鉴定,给出了相同的鉴定结果。 外教跟踪反馈成空谈 而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时,外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。然而,让人难以理解的是,在每节课后老师要给学生做的反馈评价上,这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低,我们又找到了这名外教,这名外教却说,是因为他忘了记者的水平了。据英孚的规定,老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内,而仅在这72小时之内,这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上,外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。 师资宣传涉嫌夸大 作为一个英语培训机构,英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量,在其官网和各种宣传册页上,英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述:所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教,并且100%具备双重认证,包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证,也就是TEFL认证,并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。然而,一位声称曾在2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士,他给出了与英孚截然不同的说法。他说,他在英孚任教时,有很多同事都不是来自于英语母语国家,有些来自意大利,有些来自保加利亚,有些来自俄罗斯,他们都有口音,学生很难理解他们,可是他们却在教英语。 那么,事实到底是什么?英孚的外教到底是不是真的像它宣称的那样,全部来自于英语母语国家呢?记者从国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息中查询到,仅在2012年1月份,北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证,而在这89名外教中,除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外,就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。暗访中,英孚解释说,这些老师国籍是西班牙,却长在英语母语国家,可就在记者在英孚北京中关村店体验时,却碰到了一位带有浓重口音的老师。记者也把这段上课视频拿给了外语专家进行了鉴定,外语专家肯定,这位外教并不是英美人。 对于英孚外教的来源,其所宣称的和实际情况有着如此的差距。那么,它声称的100%外教都拥有双重资格认证又是真是假呢?那位曾经在英孚任教的澳大利亚人士说这并不是真的,他去面试的时候,英孚完全没有问资质的事,他进入英孚任教的程序也非常简单,没有经历过多的选拔和审核,没有人要求审看资质,被录用后也没有接受过培训,唯一的程序就是一个面试。那么,事情真的像这位外教所说的那样吗?英孚的外教到底有没有他们对外声称的双重资格认证呢?我们了解到,英孚所说的两个证书,一个是TEFL认证,是国际认可的通用英语教师资格证书之一,也是我国相关部门规定的聘请外语教师的参考认证之一。而另一个英孚称之为剑桥教师资格认证,简称TKT,英孚声称这是自己对外教提出的更高的要求。然而,一位英孚工作人员却直接告诉记者,这个证书水分很大,是个人都能考,他们那儿的外教并不是都有这个证书。那么,英孚所标明的另一个证书TEFL认证,他的外教又到底有没有呢?在跟英孚的人交谈时,对方对这个证书始终语焉不详。记者最后提出,要求以学员的身份查看教过课的外教的TEFL。经过多次交涉,英孚终于答应出示相应老师的TEFL证书,几天后,英孚中关村店的工作人员在电脑上给我们展示了4位外教的证书。但是,在这位英孚工作人员一闪而过的展示中我们发现,四个证书的所有者里,只有两个人是给我们上过课的外教,并且,4个证书中只有两个是TEFL证书,另外两个证书分别是其他两种无法辨认的证书。当记者要求要查看其它几位教过课的外教的TEFL时,英孚以保密为由拒绝了记者。 上海英孚竟没有聘请外教资格 按照国家有关的规定,对聘用外教有着明确的规定和严格的要求,一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”,二是聘请的外教必须具有几个基本条件。而就在记者在对英孚的调查过程中,除了他所聘用的外教资质问题,还发现了一个意想不到的问题:在英孚教育总部所在地上海,它的两个实际注册机构竟然根本没有取得聘请外教的资格。 在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中,记者看到了英孚在北京学校的名字,却始终没有找到英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训(上海)有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。国家外国专家局科教文卫专家司熊德义 处长告诉记者,我们外国专家管理是按照属地管理的原则,所以不同的地区,它必须在各地各自办法聘请资格,如果没有聘请资格,就是违规操作。
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- 垃圾邮件多,让你掏钱的时候你是大爷,掏完钱他是大爷,没有书籍,就是一堆纸,还不管你是不是重复学习过
英孚教育课程价格表?如果在英孚教育学习一年大概是多少费用?网络学过人的报价参考:粗茶淡饭
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9月5日,在央视的报道中,英孚教育的双重退款保证成空文,师资宣传涉嫌夸大,教学质量也遭到质疑。英孚教育的上述问题,在这之前也有多家媒体对其提出了质疑并加以报道,但是并没有引起他们的重视,直至央视的曝光,才让这家名声赫赫的公司站出来道歉并加以改正。
退款承诺成空文
在央视的节目中,上海的一名学员小费对英孚的课程不满意提出了退费,而且是在英孚要求的14天之内。小费说,他去英孚咨询的时候,在热情的课程顾问劝说之下,当时就拍板,花3万多块钱报了名。想到他与英孚签订的协议上,有“14天内无条件退款”内容,小费多少放心了一些。
报名后第3天,小费来到英孚要求退款,没想到,热情的课程顾问态度完全变了,不予退款。后来,央视记者陪同小费一起去英孚教育,那是他报名后的第十天。不过课程顾问却说,小费不符合退款的条件,因为他没有给出合适的理由,还说条件和理由不一样,在英文里是两个单词,无条件不等于没理由。当小费又问需要怎样的理由才能退款时,销售顾问干脆说:“你现在所有的理由,所有的理由全部都是bull shit,bull shit知道什么意思吗?就是狗屎,你所有说这些话都是狗屎,都是扯淡。”
张楠:英孚教育这两年的扩张速度令人出奇的快,其采用直营+加盟的模式,5年时间开了100多间校区。像我们学校从选址装修、招聘人员、资质报批等程序走下来都快一年了,由此可见英孚的扩张速度有多么不正常。不过上海、北京这种一线城市都是直营店的,连直营店都出问题,老实说我也有点惊讶。
其实英孚退费难的问题很容易理解,英孚教育的销售部门只能成功不能失败,所有销售人员(课程顾问)、各级主管经理都背着巨大的业绩压力,他们完成任务后可以取得业绩提成奖金。那么对于片中的那个课程顾问来说,销售提成都发了,还怎么退费啊?!拿到手的奖金,谁愿意退出去呢?!说出“bull shit”这样的话也不足为怪了。
教育这种产品的特殊之处在于,并非适合每一个人;英语学习,也不是每个人都能学好的。一旦为了销售利益,把这个产品卖给了不适合的人,退费就是必然面临的情况。英孚教育把销售凌驾于学习规律之上的最悲催结果,就是这样的央视黑幕大曝光。
故意压低英语评级
节目的第二段,事件的主角变成了北京的英孚教育。央视找了一名英语专业八级人士,以学员身份去中关村英孚学校体验。课程顾问说要先给学员做一个简单的英语测试,做完测试后才能选择适合自己的课程。测试之后,英孚教育给学员定为5级,属于中级的第一个阶段,他建议一次性选择两个级别的课程,将近两万块钱。据英孚工作人员介绍,英孚的收费按照级别算,一个级别七千多,级别越低,后面可学的级别越多,收费也就越高。
张楠:关于英语评级这一段,大学里的英语专业八级主要考察学生的阅读、写作和词汇,听说这块相对来说比较薄弱,如果英孚是外教面试的话,可能分数是不会太高的。但是节目里又说做的是笔试,就可以排除英语会话能力了,英孚在这上面绝对有些不可告人的秘密。当然,这个秘密在后面被那个顾问给捅了出来,他们的收费是按照级别算的,要是你的水平已经是高级了,那只能学两个阶段;要是你是中级的话,那可以学三个阶段。这其中的猫腻一目了然,就是想让学员购买更多的课程。
外教跟踪成空谈
节目第三段是关于外教教学的,在外教上课时,总共四十分钟的课程外教总共才说了十几句话,大部分时间都是留给学员自己交流。另一方面,有一节课过后,外教对那位英语专业八级学员的英语水平给出了很高的评价。然而,让人难以理解的是,在课后老师要给学生做的反馈评价上,这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低。那位学员难以接受,又找到了这名外教,这名外教却说,他忘了记者的水平了。据英孚的规定,老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内,而仅在这72小时之内,这位外教就忘了学员的水平。
而在英孚全程的宣传上,外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。
张楠:外教资质、水平问题恐怕是外语培训行业的最大潜规则了,这也是学员们最关注的问题。外教不是想请就能请的,而且即便是外国人,有的机构的外教也不一定是教师。按照规定,外教一定要有国际英语教师资格认证,持工作签证才能在培训机构进行英语教学,现在很多培训机构的外教只是持着商务签、旅游签来华教书,首先是这些外教的资质问题,能不能承担起英语教学的质量;第二是签证问题,签证到期了一定得走,有的外教上课上了一半就走了,这对学员是极其不负责任的。
师资宣传涉嫌夸大
作为一个英语培训机构,英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量,在其官网和各种宣传册页上,英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述:所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教,并且100%具备双重认证,包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证,也就是TEFL认证,并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。然而,一位声称曾在2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士,他给出了与英孚截然不同的说法。他说,他在英孚任教时,有很多同事都不是来自于英语母语国家,有些来自意大利,有些来自保加利亚,有些来自俄罗斯,他们都有口音,学生很难理解他们,可是他们却在教英语。而且他还说,他去面试的时候,英孚完全没有问资质的事,他进入英孚任教的程序也非常简单,没有经历过多的选拔和审核,没有人要求审看资质,被录用后也没有接受过培训,唯一的程序就是一个面试。
而在国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息看到,仅在2012年1月份,北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证,而在这89名外教中,除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外,就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。
张楠:其实从客观上讲,对于外教的管理、培训、资质审核是整个外语培训行业的痛。在如今的社会大环境下,要求任何一家培训机构在这个问题上做到合格,都是一项基本无法完成的任务,但是像英孚这样的行业领军人物也出现这样的问题,实在是有些说不过去。当然,虚假宣传这个是个行业通病了,在这里奉劝消费者,不要过分听信广告宣传内容,还是要自己去咨询、分辨才行。
上海英孚
竟没有聘请外教资格
按照国家有关的规定,对聘用外教有着明确的规定和严格的要求,一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”,二是聘请的外教必须具有几个基本条件。然而英孚教育总部所在地上海,它的两个实际注册机构竟然根本没有取得聘请外教的资格。
在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中,竟然没有英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训(上海)有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。据外专局工作人员介绍,外国专家管理是按照属地管理的原则,所以不同的地区,它必须在各地各自办聘请资格,如果没有聘请资格,就是违规操作。
张楠: 正如外专局那位工作人员说的,不同的地区,必须要在各地各自办聘请资格。许多全国知名的培训机构名声虽然大,但是它可能在当地并没有申请外教的资质。据我所知,广东省内有申请外教资格的培训机构不到30家,但是深圳各种英语培训机构至少有100家,其中好多都是持工商执照办学,并没有申请外教的资格,那么里面的外教水平也可想而知了。
中国大部分民办教育培训机构隶属工商部门管理,教育部门监管教学培训内容。教育培训的监管,不仅需要相关政府部门的监管,而且这个行业也需要有行业协会、消费者共同监督,才能避免类似纠纷的产生。其实要申请外国专家单位资质十分困难,对企业的财力、人才配备都有很高的要求,那些没正规资质的培训机构无论是对我们这些正规培训机构,还是对消费者来说,都是一个潜在的隐患。
办学的核心竞争力在于教学,而非宣传和销售。市场做得很大,师资相对短缺,而且机械地将教育少儿的沉浸式方法照搬到中国,“捆绑式教育”针对的是少儿的先天模仿能力,忽略了成年学习者的后天理解优势;央视报道中的课程顾问在应对退款申请时,也显得急功近利,缺少职业风度。其实任何一个学生来申请退款,或者投诉,并不是来搬弄是非,人家只是对服务不满意,想要找到一个解决方案而已。如果站在学员立场上,耐心做好教学,这才是最佳方案,作为学生的最初本意,谁也不想退学。
其实对于英语培训行业来说,客户是唯一的服务对象,是工作的根本。客户来了,你就要为他量身,这样才能带来满意度。如果不能量身定做,就不要承诺。但是既然你承诺了,就拿出大企业应该有的诚信和风度来。这种“坑蒙拐骗”式的销售模式,最终只会让企业的公信力越来越低,学员越来越少,毕竟英语培训又不只有你英孚。
原文地址
别的影子
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1、上来她就推荐了一个三个月的课程,分12个单元,每个单元一个星期,8000元。没有价目表,很担心是乱开价。也不知道这个课程是否适合我
2、她的演示主要是课程方法。没看到教材,没看到其他任何材料。没法判断好坏。我参加过一些英语口语课程,觉得教材很重要,关系到课程是否有效。
鄙人去过一次,感觉很垃圾。去了那老师上来就说4.8万两年。坚持两年,我想自己学也差不多了。后来总让你交定金,弄得都不好意思。后来我也没交,态度就不好了,还说就奔着免费资料来的,真是有些不自然。
四个酒窝
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如果你属于英语初级,能够知道一些简单常用的单词,但是听不懂英语而且也不能脱口而出一些简单的句子,连最基本的英语交流都做不到,这部分就有适合成人的课程了,相关的英孚教育课程价格表可以通过浏览英孚教育官网进行查询,不同时段的价格是不一样的。
前段时间正因为我刚好也有有打算进行英语培训的打算,就特意去了让英孚教育体验中,他们的客服跟我的课程报价是一年半46800。
英孚教育课程价格表是按级别收费,一般3-4万,在同行业中价格算是很贵了。如果你想提高口语,直接和外教练习提高更快 。
英孚教育课程价格表,是按所报读的级别来收费的。有入门级,初级,中级,中高级,高级和晋升级,每个大级别会分为几个小级别,进级会加不少费用,少则几千,多则上万。
神州高铁
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学员走进华尔街英语
去南京西路面试,被华尔街英语的人拉进店里,经过将近8小时的洗脑,先后花去7万多元,办了贷款、借了外债,稀里糊涂地成了华尔街英语的学员。22岁的方小姐为自己一时的糊涂烦恼不已,想退款,不得不接受对方的格式条款。
实际上,跟方小姐一样,通过办贷款在华尔街英语学习的人不在少数,有人竟然贷款十多万元。然而,当他们发觉华尔街提供的课程名不副实,试图退回钱款时却遭遇华尔街英语的百般刁难。
华尔街英语是通过什么魔法让学员们愿意贷款入学的?
招数一:八小时长谈,学员晕了头
5月20日,方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店,被这家英语培训机构的人拉进了店里。
“门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下,我本来不想理他,他一直拉住我说,于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表,然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间,介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段,一直在那说学英语有多么好,好像不学英语人生就白活了一样。”
“他们得知我还没有工作,就跟我说,说一口流利的英语,不愁找不到好工作。然后就开始给我进行长达八个小时的洗脑,好像不在他们华尔街英语学习,我后面的日子就没法过似的。”
无独有偶,学员小谈在今年5月20日途经华尔街英语南丹路培训中心时,也是被该培训中心的工作人员拉进了店里。“我高中都没有上,英语基础很薄弱。我在一家美甲店打工,平时根本就没有讲英语的机会。他们抓住女孩子虚荣心强这个特点,说要是在路上遇到一个老外向你问路,你不懂英语,只好向老外傻傻地笑,多憨啊!”
小谈说:“在他们长达八个小时的洗脑过程中,我对他们所说的话,几乎丧失了判断能力,他们怎么说我就怎么听,仿佛我学英语的目的就是去街头给老外指路。想想太可笑了,可我居然没有反驳他们。”
小谈说,从进了店门后,华尔街英语的工作人员就一直用言语阻止她离开,也不让她去吃饭。“当我询问是否可以查看课程内容或试听时,对方给予了否定的答案。当我表现犹豫时,对方就询问我工资多少,学好英语后,我会赚得更多,至少会跟她现在一样多。”
晨报记者收到的多份投诉函中,华尔街英语的学员无一例外地证明了这一点:在毫无思想准备的情况下,被“拉”进店,然后进行长时间“交谈”。
学员陈小姐说:“8月22号我在南丹路店被他们拉进去,销售人员用各种方法给我洗脑,让我买他们的课程,前前后后说了3个多小时,两三个人轮番轰炸。”
学员胡女士说:“我也是被课程顾问拽进去的。给我介绍完他们的情况之后,我说考虑考虑,她说不用考虑,自身条件很好,再加上学英语,去个外企绝对没问题。我说现在工作不好找,她说她帮我找。”
招数二:先缴首付,其他贷款付
经过长达数小时的心理攻坚后,华尔街英语的工作人员开始切入正题:收费。
学员胡女士说:“在那么长时间的洗脑之后,我就问学那个课程要多少钱?他说要五万多,我说我没钱,家里也不会同意我花这么多钱学英语的。他们就说,你先别告诉家里人啊!”
见自己还在犹豫,对方就说可以申请奖学金,自己只要付3880元,其余的可以办理分期付款,一个月只要还一千多元。“我说实在没钱,他们问我有没有信用卡?我傻傻地说有,但是额度不够。他们就教我开信用卡临时额度支付学费,一共38800元,首付3800元,其他分24期分期付款。”
方小姐在听说将近5万元的学费之后,也在第一时间想跟父母商量一下。然而,对方却说,“你先别跟父母讲这个事情。父母年纪大,想法跟不上潮流,也许会舍不得花这笔钱。如果因为父母的反对,失去了这么好的学习机会,吃亏的就是你自己!”
“等你入学以后,把英语学好了,再带他们过来看看,我相信每一个父母都希望自己的孩子有出息。”
于是方小姐也当场办了贷款交了钱,成为华尔街英语的学员。
学员陈小姐这样讲述她的遭遇:“我嫌学费太贵,对方就说我是第一次来有优惠,下次再来就没有了,还可以免费帮我办信用卡。但是当天必须得注册。我说赶时间,对方死缠烂打就是不让走,这过程完全是洗脑。对方问我带身份证了没?我说没有,要去公司拿。她竟然跟着我去公司拿身份证。我当时真的是着魔了,也傻乎乎地让她跟着,现在想想,有哪个学校的老师会跟着学员去取身份证?”
华尔街英语的工作人员陪陈小姐拿了身份证后,先缴了首付款3680元,然后打电话喊来一个女人给陈小姐办信用卡。“没有让我签任何贷款合同,我的工作信息以及收入等,都是虚假的。办卡的人说随便填。对方也没有告诉我信用卡分期是要扣手续费的,然后就直接在华尔街英语的POS机上输密码,扣了33210元。”
招数三:课程优惠连环,不断攫钱
在华尔街英语“贷款学员”中,李先生给人的印象特别深刻,原因是他贷款的数额最多,居然接近13万元!以下是李先生的叙述:
“最初我报读的是8个普通级别,学费42800元。2014年底,经课程顾问多番推销,又陆续签订了两份普通级别的续学优惠合同,也是8个级别,共34700元。今年4月,我又在课程顾问多次言语轰炸下,将普通级别的学习合同转成了VIP的学习合同,并补交29900元,5个VIP级别。今年7月份,在无力承担VIP余下的未报读的级别时,我又被课程顾问诱报了最后五个级别的普通学习合同,计23280元。综上所述共计130680元。”
李先生说,在签订第一份合同时,我仔细阅读过合同条款,但在签订后面续学合同时,课程顾问并未提醒续学合同的特别条款:“本合同为续学优惠合同,学员一旦退学,不返还任何费用。”
方小姐在5月20日办理“北银”公司的贷款44800元入学后,“5月24日,在我尚未上课的情况下,销售顾问约见我,以续学合同优惠为由向我宣传,说是终身制合同,并询问我是否愿意以3000元的优惠价格补齐第一份合同剩下的一个级别?我本以为以华尔街英语的名声,教学质量应该有保证,就答应了。”
不久,方小姐再次在华尔街英语销售顾问的游说下,签了一份26800元的续学合同,也是贷款,总共71600元。
方小姐说,在推销分期贷款时,工作人员坚持说北银就是北京银行,后来才知道,北银是一家投资公司,说白了就是专门放贷的。
后来,华尔街英语汉口路门店提供的一本小册子里,记者在金融机构名录里看到,北京银行跟北银的确是两个单位。
[晨报暗访]
“学不下去可退款,你要相信华尔街”
9月10日,本报记者来到华尔街英语位于汉口路上的某门店一探虚实。经过简短的填表等待后,一位始终不愿说出中文名字的女性工作人员“接单”了。
声称改变母语思维习惯
记者声称自己大专学历,跟人合伙开物流公司,主要业务是给一些境外演艺公司运输道具。自己除了认识个别单词外,就没有更高的英语能力。因为不懂英语,阻碍了自己公司业务的发展。这位英语名字叫“辛迪”的女人带记者在工作区绕了一圈,她用英语介绍各工作区块的功能,记者用汉语跟她交流。她疑惑地说:“我说话时,你能够抓住一些单词,说明你还是很有潜力的。”记者回答,这几个单词是跟孩子一起看动画片时学会的。
回到辛迪的办公室,她开始介绍华尔街英语的教学理念。她写了一个单词apple,问记者是什么意思?记者摇摇头。她说,这个单词的意思是“苹果,就是我们吃的苹果。”她说他们在教学中不会让学员只记得这个单词对应的是“苹果”这个词语,而是要让学员一拿起苹果就会用英语反应,彻底改变我们用母语思维的习惯。
要求学员一次付清学费
本次暗访图穷匕见的环节是谈钱。辛迪给记者选了一套46000元的课程,记者提出付款方式为每次上课前,到前台付款,上一次课交一次钱。辛迪不同意。记者让步说每个月交一次。辛迪还是不同意。辛迪说他们华尔街英语从来没有这么付款的,都是一次性付清整个学段的费用。“如果你觉得自己手头资金比较紧,我们可以给你办分期付款。办理分期付款,还有8800元的优惠,这是最后一天,今天注册才能享受,明天就没有了!”
辛迪问记者不愿一次性付款是什么原因?记者告诉她,接近一年的学习时间,中间变数很多,万一学不下去,退钱很麻烦。辛迪首先批评记者学习信心不足,然后强调华尔街英语将如何帮学员克服困难完成学业,最后谈到实在学不下去,也可退款。“我们有一套完整的退款方案,这一点你放心,一定要相信‘华尔街’!”
辛迪顺手拿出计算器给记者算账。在记者坚持不同意预付款的情况下,辛迪有点恼火了,脸色没有先前和蔼。她说:“无论你是老板还是政府官员,只要你坐在我面前这个位置,就是一个学生!我们在这里谈学习,不是做生意!”
记者也正告她:“华尔街英语是在工商局注册的公司,开公司就是做生意,在商言商!我坐在你对面,是在这里跟你谈购买服务!”
辛迪无话可说,送记者出门。
[华尔街英语回应]
“都是愿打愿挨,谁也强迫不了谁”
近日,记者前往华尔街英语总部,跟相关负责人接触。此后,对方加快了退款速度。在给本报记者回复的邮件中,华尔街英语对投诉人的情况给予反馈,名单上的每一个人都已确认。对于学员的其他指责,华尔街英语没有正面回应。
45天退款有关部门无异议
华尔街英语相关人士说,他们在退款合同上写45天内退款,是得到有关部门认可的。至于是哪个部门,该人士语焉不详,让记者以邮件说法为准。记者查阅他们的邮件,发现相关部门的“认可”,被改成了“没有异议”。
该邮件写道:“退款期限在法律上并无强制性规定,属于合同双方可以协商约定的条款。华尔街英语在合同上约定的45天退款期限,主要是考虑到现在消费者在支付方式上的多样化以及华尔街英语在支付流程上的标准化,同时兼顾公司内部处理退款所需时间,以及外部银行或者第三方消费金融机构处理相关退款所需要的时间。而且,为了提醒消费者,华尔街英语按照法律规定将该条款以黑体字形式特别标明。迄今,我们没有遇到相关机关对该约定的异议。”
经过投诉人同意,记者向华尔街英语开列出一份7人名单,均要求华尔街英语尽快退款。该名单经后者调查,都已经确认,并正在逐一落实退款。部分学员已在上周拿到了部分退款。
都是成年人,签字就要担责
对于学员声称,自己是在被华尔街英语的业务员“洗脑”后才贷款学习的。华尔街英语相关负责人说,大家都是成年人,不是小孩子,自己有主见,签合同贷款入学,都是愿打愿挨的,谁也强迫不了谁。
华尔街英语相关负责人抱怨说,不少学员的退款申请还在合同约定的45天之内,时间未到就投诉,也是不履约的行为。
[律师说法]
采用欺诈手段订立条款无效
上海创远律师事务所吉建亮律师表示,合同是双方意思表示一致的法律行为,只根据平等互利的原则,经过双方当事人充分协商达成一致意见,格式条款才能成立。在一方当事人欺诈或者胁迫的情况下,另一方当事人是难以表示自己的真实意思的,采用欺诈或者威胁手段订立的格式条款是无效的。一方在订立合同过程中不与对方进行任何谈判,仅向对方出示合同文本要求其签字,即使其使用的原本是合同范本,也要作格式条款认定和处理。
吉律师指出,《消费者权益保护法》相关条款也对此进行了规范:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。对格式条款的理解发生争议的,应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“即使是签了字的合同,在有些情况下,也是无效的,一方可以请求法院撤销。”吉律师说,因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同; 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
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英孚教育是个骗子,
投诉主题:英孚教育是个骗子,
投诉地址:英孚教育 [广东省/广州]
投诉企业:英孚教育
投诉原因: 黑幕曝光
详细内容:
英孚教育黑幕--咨询课程全过程让人抓狂,所谓的课程咨询顾问根本就是骗子
我在上海工作,以前大学专业 是英语专业,对于英语的狂热从大学到现在都没有停滞不前过。对于各类的英语培训班自然也是多家留心了。在上海人民广场的一二号地铁长廊里,英孚教育的大幅 广告也是花了很大的心思,说实话也是非常的吸引眼球的,鼓吹如何同外教“绑”在一起学习,通过他们的学习,会如何如何。自然,作为英语爱好者的我,也很想 去了解他们的课程是怎样一个好!!!
终于在08年的4月底,偶然路过福州路,看到了他们公司近在咫尺,抱着好奇的心态走了进 去,刚一进去,前台小姐立刻露出甜美的职业微笑,让我填自己的信息,没有任何防备的情况下我填了表格。这时过来一个年轻的小伙子,把我带到一个房间,用我 不敢恭维的英语和我开始了开场白。一直对英语情有独钟的我,口语听力 是我的强项,因为懒惰吧,不喜欢写作和翻译,这是我的弱项,这也正是我想提高的地方。话说回来,这个小伙子一看我的英语表面功夫是不差的,说了几句自己也 觉得不好意思,就开始用汉语聊了。很奇怪的是他问我的不是我想学什么?也没有立刻介绍他们的课程给我,而是一个劲的问我的工作和薪水,我只是感觉很奇怪, 没有多想,可能是人家这的规定吧。过了一会,这个男人了解完信息给了我一张名牌,是一张叫“奚伟波”的名片,开始以为是他自己的,过了一会又进来一个女 人,说她叫“ECHOXI”,我才反应过来,换了一个人。仔细看了下名片,是培训咨询顾问。这个女人相貌平平,先是让我做了一套题,内容是:10道语法 题,10道听力,10道阅读。说实话,和四级水平相当,用了不道20分钟就做完了,心想怎么会这么简单,就不能说全对吧,最多错三个,每个题型最多错一个。可最后这个电脑的系统显示的竟然是:语法对了96%,听力是40%,阅读40%,阅读和听力分数竟然一样,而且相当只得了四十分。学英语的人知道,英语很多方面是相通的,譬如说口语和听力,口语好听力自然不会差,就算有差距,不会有这么大的反差。当时我只是觉得不可能,简单的和什么一样,我怎么可能。揣着我的疑惑,这个女人看了我的分数说:看,看,看,典型的应试教育,语法好,听力阅读不好,你是我们的9级---高级中等水平,也还是不错的。可是从头到尾她没有和我讲一句英文,单单屏幕显示的成绩就如同给我判了死刑。可是她完全不知道我的情况,学校里参加过英语演讲比赛,一致得到老师的好评,虽然只是个三等奖。在班级里,我的听力口语是同学羡慕的。可今天,我几乎是傻眼了,我心里坚持认为系统肯定是有问题的,可心里还是有些难过,自己也在问自己,是不是工作了两年,退步了?但是工作也是用英语的啊。我只是想补我的写作和翻译。可是他们的测试怎么能是这样的呢???
接下来,这个女人和刚才的那个男人一样,没有问我对课程的要求,而是从我的工作问起,在哪工作?赚多少钱?以前做什么的?现在做什么的?以前拿多少钱? 现在拿多少钱?在我回答完后,她又开始问我学英语的目的是什么?我对于学习英语的态度是:我不一定要拿它赚多少钱,我就是纯粹的喜欢,非常非常喜欢。完全 是学习无用论,不带有太多的任功利心。当我表达完我的意思后,她就开始说他们的培训机构有多么庞大,全国的连锁有上百家,老师全部持有教师资格证书。我当 时就在想,现在哪个当老师的没有教师资格证书就奇怪了!又说因为我是高级中等水平,他们总共是16级,按我的目前水平需要上一年半的课程!1年半???我 当时就在想,有没有搞错?就一个不知道做没做过手脚的系统,就断定我上一年半的课程?我说:那好吧,我考虑一下,如果需要我会来报名的(这应该是人之常情 吧,我不可能听你的一面之词就报名一年半的课程,(英孚教育课程价格表)学费是2万人民币。我感觉我脑子还没被门挤过吧???)
这个女人的销售手段,让我几乎抓狂!以下是两个小时的浓缩对话!!!
我说:“那我考虑下,需要的话,我会报名的。”
女人说:“如果你今天报名,我们是会立刻减免2000元的学费的。”
我说:“我今天身上没带那么多钱,让我回去考虑下!”
女人说:“那你可以预报名,200元就可以,我们是可以帮你保留这个优惠的,如果你今天错失这个机会,以后来报名是没有的!”
我说:“我需要考虑一下,也需要和其他的学校对比一下。如果我愿意的话,5.1左右我会考虑来报名的!”
女人说:“你要考虑什么呢?说吧,你要和哪家对比?我现在就解答你”
我说:“对比的结论是你给不了的,这需要我自己去了解!”
女人说:“你是想学英语的吧?”
我说:“是啊?有什么疑问吗?”
女人说:“你既然说你学习不是为了工作加薪,那我刚才给你测试的以及给你分析的情况课程是很适合你的呀!而且我们的老师又是最好的,你还考虑什么呢?你走进英孚教育的目的不就是想报班吗?”
我当时在想卖瓜的谁不说自己的瓜甜:“我想先了解一下不可以吗?”
女人说:“那我跟你说了这么长时间,你还没了解好吗?”
我说:“主观了解了,客观的需要我自己分析!”
女人说:“那你的意思是我失职喽?说吧?哪没了解到?!”
我彻底无语加崩溃。。。
女人接着说:“这样吧,你就预付费200,位置帮你保留!优惠也会继续给你留到5.1”
我声调提高了至少好几个分贝说:“我今天说什么也不会预付费的,没有任何原因可以吗?”(我已经很想发火了)
女人说:“不可以,你今天必须说清楚你为什么不预付费,经过我分析的学生,没有一个拒绝预付费的,而且都是报两三年的课程!你说为什么你不报,难道我给你节省2000你不要,要谁谁都会觉得很优惠!为什么你的思维那么奇怪,你今天一定要给我解释清楚。”
我说:“我今天就是不报,也不可能报!我要走”
女人说:“你是不是没钱,要不我先借你,你写个欠条?或者你抵押个公交卡之类的?”
我感觉到好可笑,不过公交卡里还是有一百块钱的。对话到这一步,我就已经作了决定,别说两千,就是立刻给我一个2折的价格,我也不会报的。这就是我的性格,越强迫我做什么事情,我就越不做!就算给我再多的好处,也是绝对的无力回天!!!
“不用!”我的口气已经僵到我的极限范围内了。
此时,我已经打通了男朋友的电话,我们在这一头的高亢的对话,他那边听的一清二楚,还问我是不是被劫持了???让我拨打110报警!
女人说:“你不可能没带钱吧,也不带卡吗?你一个女孩子万一有点事情,打个车呀之类的,怎么可能一分钱都没带!身份证总带了吧?给我看看你钱包?”
我冷冷地说:“你觉得合适吗?”
女人立刻变脸:“你说吧,你是干什么的?给你解释了这么清楚,你也不报名,给你优惠你也不要,说吧,哪个公司的?同行吧?也想来做咨询?那欢迎你来我们英孚教育!”
我说:“同行?”冷笑了一下:“你认为是什么就是什么吧!”
说我是“同行”,还真是在骂我吧???不算骂也还真是侮辱!!!这种无休止的,鬼打墙一般的对话竟然是在一家教育培训公司!!!而且是英孚教育,国内也 是有头有脸的机构吧???竟然会有这样的员工,我不知道只是我遇到这样一个极品,还是所有的所谓“培训咨询顾问”都一样极品!!!
我说:“今天我是见识了你们英孚,你今天无论说什么,我都不会给你预付费的!!!是要把我困在你们英孚吗?200块钱有我也不会付的,因为经过你刚才的“培训”后,我压根就不想站在这!”
起身,我就去拉门,男友的电话还通着,这个女人突然又说:“你今天不预付的话,下次来真的是没有这个优惠的了!那你5.1之前会来的吧?30号?”
最后结束语:“您觉得呢?”
中间还说了一些蛮伤人的话,譬如说:“说白了你就是因为钱的原因呢?还是就压根是来探听消息的!”
真的,出了英孚教育的大门,我告诉自己:我以后不再会迷信社会上这种所谓的“知名”培训班了,我当时只有一种感觉,如同吃了耗子般的恶心!
所谓的什么“培训咨询顾问”,都他妈的狗屁!!!不就是个销售的吗?销售机构的课程,也许有很多人想我一样,开始掉进这个陷阱,没法出来,实在扭不过, 这200元也就给了,这种“培训咨询顾问”人员,英语是不大会的,更不可能去教课,拿佣金估计也就是这预付费的一部分了。到最后我才想明白,系统里的题, 分数高的语法是没动过,其他的一定都做过手脚,如果再做一遍,胡乱选的选项估计也能得40%!!!要不然,很多来咨询的,测试都是15级以上的话,他们怎 么让人家上一年或两年以上的课程呢?????
我们天天都会消费,生活中会有很多销售人员来推销各种产品,说实话,我是理解他 们的辛苦的。但今天,这种形式的销售让我超级鄙视!!!我真的是给自己好好上了一课,我最终战胜了自己扔给她200元就走的想法(最后受不了她的死缠烂打 的那刻,我真的动摇过!)可是凭什么?我赚钱,不是老天爷给天上撒下来的!我凭自己良心,辛辛苦苦赚钱。只不过想了解些课程充电,凭什么就销售的一面之 词,我就要立马做决定!!!真的,你没有那么强,没有让我心甘情愿的掏钱出来,就是你的失败,而你一再的逼迫,更是你的无能!只能让我越加的反感。
即便英孚教育请来美国哈佛的教授来讲课,我也再不会走进你们英孚的大门。因为在过去的某刻,你已经无形的将大门紧闭上!!!就当是一朝被蛇咬吧,其他的 培训机构我也不会再去了,尤其是社会上的民办班(大学的培训学院还是比较可信的,老师是自己学校的,也没有那么商业化)我相信,只要有热情在,任何东西都 可以自学成才。
这就是“英孚教育”所谓“培训咨询顾问”中的猫腻!!!而“应付”教育机构竟然还是:北京2008奥运会语言培训服务供应商!?!?真是侮辱了北京奥运会!!!
上海英孚教育人民广场福州路666号奚伟波(EchoXi),我希望你看到这个帖子,坦白说,如果你看到这个帖子,算你三生有幸了,遇到我这个贵人!!!呵呵,听来 很讽刺吧,真的对不起,我没能让你赚到那200元的佣金,抱歉喽,哦,月底了耶,不会影响了你四月的业绩吧???有幸看此贴的话,会对你的今后做人和做事 都有很打帮助,原因呢,如果智商够高的话,相信你会明白的。好好去学学销售中的技巧吧,你太嫩了。建议你去上海JFP去学习学习,销售高手,月薪上万的都 在那儿!
如果一个培训机构连顾客考虑的时间都不给的话,一定要让你立刻做决定的,其中的道道恐怕只有他们自己清楚了。让人感 觉到气愤,也感到悲凉,难道我们国家的培训机构都会朝这个方向发展吗?做教育做到最后难道只剩下金钱的腐臭?还能有一丝丝的教育可言吗?可悲???可 叹???可怜!!!
我们公司有一年也遇见过英孚培训的骗子事件。当时,我们的英国老板为了提高所有员工的英语口语水平,想请一家培训机构来给我们培训。在决定究竟是用哪一家机构前,我们老板就先让英孚给我们所有人做一次英语水平测试。
那天,所有员工分别进房间和英孚的培训老师用英文谈5分钟。
一周后,英孚把对员工的口语测试接过发给我们公司,大家看到结果就傻眼了:一个重点大学英语系毕业、口语非常好的同事,居然口语不及格,倒数第一。一个没念过正规大学、单词不认识几个的同事,居然口语第一。
从那以后,没人再相信英孚。
我说的事情发生在广州的英孚。
美丽火星
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英孚教育价格在3-6W每年
这个就看lz学的是什么级别的
认知八十九
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生活在魔都也不容易,学习工作两头顾,这大热天也在忙着找培训班,最近看的培训班也差不多看的七上八下了,对于2015英孚教育课程价格表,我在这里就给大家简单的介绍下英孚教育价格的概况了!
总所周知英孚教育价格是根据课程来定的,英孚教育课程分为青少儿英语培训、成人英语培训、商务英语培训、EF出国留学、在线英语培训、每个课程分为好几个等级,不同的等级价格都是不一样的。
据我了解英孚教育课程价格单节课在100-1000元不等,单个级别不低于3K,一年学下来随便都是3w、5w都是很正常的,报读越多越实惠的。
英孚教育课程等级价目表如下(英孚教育课程价格表)
一个级别11980
两个级别17800
三个级别20800
四个级别24800
五个级别28800
六个级别32800
七个级别36800
八个级别40800
从总体上看英孚教育课程价格表,价格都在2万至4万的样子.
英孚教育课程价格表,是按所报读的级别来收费的。有入门级,初级,中级,中高级,高级和晋升级,每个大级别会分为几个小级别,进级会加不少费用,少则几千,多则上万。他们给我推荐的课程就要两万三了。而且外教需要预约,只有到达一定的级别才有机会预约外教,我感觉预约外教好像不是很容易呢~~~
鸟猪的窝
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愛D愛G
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前段时间正因为我刚好也有有打算进行英语培训的打算,就特意去了让英孚教育体验中,他们的客服跟我的课程报价是一年半46800。
英孚教育课程价格表是按级别收费,一般3-4万,在同行业中价格算是很贵了。如果你想提高口语,直接和外教练习提高更快 。
英孚教育课程价格表,是按所报读的级别来收费的。有入门级,初级,中级,中高级,高级和晋升级,每个大级别会分为几个小级别,进级会加不少费用,少则几千,多则上万。
英孚教育课程价格单节课在100-1000元不等,单个级别不低于3K,一年学下来随便都是3w、5w都是很正常的,报读越多越实惠的。